الاستبدال والاسترجاع
راحتك أولويتنا؛ هذه سياستنا في الاستبدال والاسترجاع وحقوقك كعميلة FEND.
الاستبدال
- يمكن استبدال القطع الجاهزة خلال ٣ أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن تكون بحالتها الأصلية وبعلامتها ولم تُستخدم أو تُغسل.
- الاستبدال متاح على المقاس أو اللون حسب التوفر، وإذا لم يتوفر البديل نُفصّل لك القطعة حسب مقاسك خلال ١٠–١٤ يوم.
- تعديل المقاس (تقصير أو تضييق) خدمة مجانية خلال ١٠ أيام من الاستلام.
الاسترجاع
- يُقبل استرجاع القطع الجاهزة خلال ٣ أيام من الاستلام، ويُرد المبلغ بنفس وسيلة الدفع خلال ٧–١٤ يوم عمل بعد فحص القطعة.
- القطع المُفصّلة حسب المقاس والقطع المخصصة غير قابلة للاسترجاع لأنها تُخاط خصيصاً لك، ونستبدلها أو نُعدّلها في حال وجود خطأ في التنفيذ.
- في حال وصول قطعة بها عيب في الصناعة أو مختلفة عن طلبك، نتحمل كامل تكاليف الإرجاع والاستبدال.
حقوق العميلة
- الحق في وصف دقيق للقماش والمقاس والسعر بالدرهم الإماراتي قبل الشراء.
- الحق في فاتورة وتأكيد للطلب عبر البريد الإلكتروني، ومتابعة حالة الطلب حتى التسليم.
- الحق في خصوصية بياناتك؛ تُستخدم فقط لتنفيذ الطلب والتواصل بشأنه ولا تُشارك مع أي طرف تجاري.
- الحق في التواصل معنا عبر واتساب 0528222230 أو البريد fenddesigngroup2025@gmail.com والرد خلال ٢٤ ساعة.
طلب استبدال أو استرجاع
أرسلي الطلب وسنتواصل معك خلال ٢٤ ساعة.